Vi på more4less.se har här samlat de vanligaste frågorna och svaren angående denna webshop.
Du är hjärtligt välkommen att maila vår kundtjänst om du har några frågor som du inte kan hitta här.
Vanliga Frågor
Hur handlar jag?
1. Först letar du upp de produkter du vill köpa. Sedan klickar du på knappen "Köp" för att lägga produkterna i din varukorg.
2. När du lagt de produkter du vill köpa i din varukorg, klickar du på knappen "Kassa" för att komma vidare.
3. För att kunna handla från more4less.se måste du ha en konto hos oss. Det skapar du enkelt genom att klicka på knappen "Fortsätt" när du kommit till "Logga-In-sidan". Har du redan ett konto hos oss är det bara att logga in i rutan bredvid. Att skapa och ha ett konto hos oss kostar ingenting, och vi skyddar era personuppgifter och använder de enbart till att leverera varor som ni beställt eller kontakta er vid behov.
4. När du skapar ett konto, fyller du i alla dina personuppgifter, adress och telefonnummer etc. Du ska också fylla i din e-post och välja ett lösenord. Det är din e-post du kommer att ha som användarnamn och logga in med tillsammans med ditt lösenord som du valt.
5. När du har skapat konto, loggat in och gått till kassan. Ser det ut som på bilden nedanför. Här kan du dubbelkolla din adress och ändra den vid behov. Här väljer du också fraktsätt och har möjlighet att skriva till ett meddelande som skickas med din order till oss. När du är färdig klickar du på knappen "Fortsätt".
6. Här väljer du det betalningssätt du vill använda. Hur du betalar in pengarna via bankgiro står i din orderbekräftelse som du får till din e-post när din order är lagd.
7. Här ser du en sammanfattning av din order, med specificerad frakt, moms, betalningsmetod, leveransadress etc. Du måste läsa köpvillkoren, och godkänna dem genom att klicka i rutan. Därefter bekräftar du din order genom att klicka på knappen "Bekräfta Order". Din IP-adress och din Internetleverantör kommer att loggas för att förebygga falskbeställningar och bedrägerier. Om du valt "Förskotts betalning via Bankgiro" är det här sista steget och du kommer direkt till punkt 9 här nedanför.
8. Om du valt att betala med VISA/MasterCard, kommer du efter steg 7 här ovanför att komma till betalningsdelen som ser ut som bilden här nedanför. Här anger du ditt kortnummer, dess giltighetsdatum och CVV2-kod, och klickar på "Betala order".
9. Nu är din order lagd och bekräftad. Du kommer få en orderbekräftelse av oss till din e-post. Vi kommer att skicka ut en ny orderbekräftelse när dina produkter är skickade. Ditt kvitto på inköpet kan du skriva ut under "Mitt Konto" på more4less.se.
Mitt Konto
Fråga: Kostar det något att ha eller skapa ett konto hos more4less.se?
Svar: Nej, att ha och skapa ett konto är helt gratis.
Fråga: Måste jag skapa ett konto hos more4less.se för att kunna beställa?
Svar: Ja. Det är för att underlätta rutiner vid betalning och leverans, samt för att kunna erbjuda så bra service och tjänster som möjligt.
Fråga: Hur ändrar jag min adress?
Svar: Du kan ändra alla uppgifter under fliken "Mitt Konto"
Fråga: Hur loggar jag in på mitt konto?
Svar: Du klickar på knappen "Mitt Konto" i menyn uppe till vänster. Därefter fyller du i din e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen av kontot och klickar på knappen "Logga In".
Fråga: Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Svar: Gör som instruktionerna i frågan innan. Fast istället för att logga in klickar du på länken under lösenordsrutan. Där fyller du i din e-postadress och klickar på fortsätt. Du kommer då att få ett nytt lösenord skickat till din e-post. Det kan du sedan ändra via knappen "Mitt Konto" när du är inloggad.
Fråga: Hur loggar jag ut från mitt konto?
Svar: Under fliken "Mitt Konto" finns det en "Logga-Ut-knapp" uppe i högra hörnet.
Personuppgifter
Fråga: Kommer ni att sälja vidare personuppgifter till reklamföretag eller liknande?
Svar: Nej, personuppgifterna lagrar vi enbart i syfte att verkställa er order och kunna erbjuda er så bra service som möjligt. För mer information angående personuppgifter vänligen läs våra köpvillkor.
Fråga: Varför måste jag uppge mitt personnummer?
Svar: För att minska risken för falskbeställningar och hålla hög säkerhet med betalningar och leveranser.
Produkter
Fråga: Kan produkter vara slut i lager även fast de finns i på sidan?
Svar: Ja, det kan hända att produkter tagit slut under dagen och inte hunnit uppdateras mot lagersaldot. Om en beställning görs på en produkt som är slut kommer vi att ta kontakt med er för att lösa problemet.
Fråga: Kan jag köpa produkter även fast de är tillfälligt slut?
Svar: Ja, det går bra att köpa produkter som vi inte har hemma för tillfället. När vi mottagit din betalning, lägger vi en beställning direkt hos våra leverantörer som skickar produkten direkt till dig så snart den kommer hem. Observera att vi inte kan garantera någon exakt leveranstid på produkter som är tillfälligt slut.
Fråga: Jag vill köpa en produkt som ni inte har i er shop. Kan ni få tag i den ändå?
Svar: Förmodligen kan vi ordna det då vi har tillgång till flera tusen produkter men har valt ut de populäraste till vår sida. Maila mer än gärna vår kundtjänst med information om den produkt du söker så återkommer vi med info.
Fråga: Hur fungerar funktionen "Maila mig när en produkt finns i lager"?
Svar: Om en produkt är slut, finns det en länk i produktinformationen som heter "Maila mig när xxx finns i lager!" Om du klickar på den kommer du automatiskt få ett mail så snart produkten kommer in i lager igen. Du måste ha ett konto och vara inloggad för att denna funktion ska fungera. Du kommer endast få 1 mail när produkten kommer in i lager, och inte 1 mail varje gång den sen kommer in i lager. Du kan också lätt ta bort mail informationen genom att klicka på samma länk en gång till. Du kommer då inte att få någon information om när produkten kommer in i lager.
Fråga: Är det leveransdatum som står på produkten exakt?
Svar: Nej. Det leveransdatum vi har är preliminära datum som vi fått från våra leverantörer. Ofta hålls leveransdatumen, men på nya och populära produkter kan de gå direkt till förhandsbeställningar. Tyvärr kan leveransdatum ändras och förseningar kan uppstå. Vi jobbar för att alltid ha så uppdaterade datum som möjligt. Det går bra att maila kundtjänst för att få information om leveransdatum för en viss produkt, eller använda funktionen "Maila mig när produkten kommer in i lager!".
Abonnemang
Fråga: Kan jag endast teckna Tele2Comviq abonnemang hos er?
Svar: Ja, i dagsläget har vi valt att endast samarbeta med Tele2Comviq, då vi anser de har bäst priser och de mest förmånliga abonnemangen. Vilket passar väl in i vår företagsprofil.
Fråga: Tillkommer det någon inträdesavgift?
Svar: Du betalar ingen inträdesavgift när du genomför ditt köp hos more4less.se. Inträdesavgiften lägger Tele2Comviq på den första fakturan du får från dem. Inträdesavgiften för privatpersoner ligger på 99 kr ink moms på abonnemang utan förhöjd månadsavgift, och på 249 kr ink moms på abonnemang med förhöjd månadsavgift. För företag är inträdesavgiften 195 kr ex moms..
Fråga: Om jag tar det dyraste abonnemangsalternativet, och den billigaste mobilen. Får jag pengar utbetalt till mig då?
Svar: Nej. Abonnemangen är tänkta som subventioneringar av telefonerna, inte som ett lån av pengar. Däremot går det bra att köpa till tillbehör för att få ett minusbelopp i varukorgen bli till 0 kr eller till ett plusbelopp. Det minsta pris du kan betala för en telefon eller telefon plus tillbehör är 0 kr, så välj en abonnemangsform som passar ditt köp!
Fråga: Tar det längre tid att få sin telefon om man tecknar ett abonnemang när man köper den?
Svar: Det beror på hur snabbt hanteringen av ditt abonnemang går. Har du uppgett alla information och uppgifter korrekt går det ofta lika snabbt att få sin telefon som vid köp utan abonnemang. Är det däremot felaktiga uppgifter tar köpet någon dag extra, då vi manuellt måste ta reda på uppgifterna.
Fråga: Tar det längre tid att få sin telefon om man tecknar ett abonnemang när man köper den?
Svar: Det beror på hur snabbt hanteringen av ditt abonnemang går. Har du uppgett alla information och uppgifter korrekt går det ofta lika snabbt att få sin telefon som vid köp utan abonnemang. Är det däremot felaktiga uppgifter tar köpet någon dag extra, då vi manuellt måste ta reda på uppgifterna.
Fråga: Kan jag behålla mitt gammla nummer?
Svar: Ja, förutsatt att du står som ägare för abonnemanget/kontantkortet. Om du vill byta från Comviq Kontant till Comviq abonnemang behöver du skriva in ditt sim-kortsnummer i meddelandefältet i kassan.
Fråga: Vad innebär förhöjd månadsavgift??
Svar: Det innebär att förutom kostnaden för abonnemanget så gör du en avbetalning på telefonen. Om det är förhöjd månadsavgift på 50 kr, kommer alltså din faktura från Comviq att vara på abonnemangskostnad + 50 kr.
Order
Fråga: Kan jag spåra mitt paket?
Svar: Ja, du får som regel ett kollinummer med den bekräftelse du får när ditt paket är skickat. Med hjälp av det kan du gå in under "Mitt Konto" på more4less.se. Där klickar du på din order och får då upp information samt orderstatus. Om din order ha skickats finns även ett kollinummer. I rutan "Sök ditt paket hos posten" knappar du in ditt kollinummer och trycker "Enter". Du får då upp en ruta med information om din försändelse. Observera att det kan ta några timmar efter det du fått ditt kollinummer, till att det blivit registrerat hos Posten och syns i spårningen.
Fråga: Kan jag ångra en order?
Svar: Ja, förutsatt att den inte redan packats/skickats. För att stoppa en order ta kontakt med kundtjänst.
Fråga: Varför har jag inte fått något kvitto på köpet?
Svar: Du kan skriva ut ditt kvitto under "Mitt Konto" på more4less.se. Klicka på "Info" på den order du vill skriva ut ett kvitto på. Du får då upp detaljerad information om din order, och längst ner på sidan finns en knapp som heter "Skriv ut kvitto". När du klickar på den, öppnas ditt kvitto i ett nytt fönster. Kvittot finns inte förrän dina produkter har blivit skickade. Om du beställt mot Postförskott finns ditt kvitto där först 4-5 dagar efter du hämtat ditt paket hos Posten. Du behöver Acrobat Reader för att kunna läsa kvittot. Om du inte har det kan du ladda hem det här.
Frakt och leveranser
Fråga: Hur lång leveranstid är det?
Svar: Den är mellan 1-7 arbetsdagar, men vårt mål är att leverera inom 1 dag om order läggs innan kl 13:00 och betalas med kontokort. Vid betalning till Bankgiro är leveranstiden 2-8 dagar.
Fråga: Varför får jag betala dubbel fraktkostnad?
Svar: För att kunna hålla så låga priser som möjligt använder vi oss av flera olika lager. Det innebär att vid köp av flera varor från olika lager debiteras frakt från varje plats. Varor från samma lager debiteras en fraktavgift. Fraktavgiften ligger på 95 kr per leverans och lager. Undantaget är de produkter som har lagerkod M4, där frakten varierar beroende på vikt. De olika lagren är för närvarande GN, BR, DA och M4. Du kan se vart produkterna kommer från i produktinformationen under "Lagerplats". Vill du köpa flera produkter från olika lager finns det eventuellt möjlighet för sampaketering. Detta kan endast ordnas via vår kundtjänst, och priset kan eventuellt då ändras något. Om du beställer flera produkter från samma lager, och en eller flera av de produkterna är slut, kommer delleverans ske. Det innebär att de produkter som finns i lager skickas direkt, och de produkter som är slut skickas så snart de kommit in i lager igen. Ingen extra fraktavgift tas ut vid eventuella delleveranser. Om du vill ha allt levererat på samma gång, ta kontakt med vår kundtjänst!
Fråga: Vad ska jag göra om paketet är skadat när det levereras?
Svar: Detta skall anmälas direkt till Posten. Det är viktigt att rapporteringen sker så snabbt som möjligt. Om du upptäcker skada på kartong/produkten kan du be Posten ta tillbaka varan direkt. Därefter tar du kontakt med kundtjänst så kommer du att få en ny vara skickad till dig.
Fråga: Vad ska jag göra om produkten inte fungerar när den levereras?
Svar: Om produkten inte fungerar, men kartongen inte är skadad, skall detta anmälas direkt till more4less.se. Det är viktigt att rapporteringen sker inom 2 dagar med en detaljerad felbeskrivning! Din produkt kommer att bytas ut eller repareras. Detta kan ta upp till 10 dagar.
Fråga: Kan jag komma och hämta mina varor hos er?
Svar: Nej, vi har ingen varuutlämning, utan erbjuder endast leverans via Posten.
Fråga: Kan ni leverera varor utomlands?
Svar: Ja. Ta kontakt med vår kundtjänst för prisuppgift.
Betalsätt
Fråga: Är betalningen säker?
Svar: Ja, vi använder oss av Samports betallösningar som går via SSL förbindelse på 128 bits kryptering. Vi använder oss också av 3-D Secure, som är det senaste säkerhetssystemet inom kortbetalningar på Internet. Samport är en av de största aktörerna inom kortbetalningar i Sverige.
Fråga: Vilka betalmetoder erbjuder ni?
Svar: Vi erbjuder betalning via Mastercard, VISA, förskottsbetalning via Bankgiro, faktura och Postförskott (via kundtjänst).
Fråga: Kan jag betala mot postförskott?
Svar: Ja, men endast via vår kundtjänst. En postförskottsavgift på 100 kr tas ut.
Fråga: Vilka är kriterierna för att få handla mot faktura?
Svar: Följande krav måste vara uppfyllda för att få handla mot faktura:
- Måste vara 18 år och folkbokförd i Sverige
- Inga betalningsanmärkningar
- Taxerad inkomst på minst 100 000 kr
- Måste ha ett giltigt, registrerat telefonnummer
- Leveransadressen måste vara samma som faktura/bokföringsadressen
- Fakturabeloppet får vara max 6000 kr
Fråga: Jag fyller alla ovanstående krav men får ändå avslag i ansökan. Vad ska jag göra?
Svar: Ta kontakt med vår kundtjänst så undersöker vi det!
Fråga: Kan företag handla mot faktura, om ja, vilka krav gäller?
Svar: Ja. Det är samma krav som för privatpersoner.
Fråga: Kan jag handla för mer än 6000 kr mot faktura?
Svar: Inte som privatperson. Men efter individuell prövning kan företag få handla mot större belopp. Ta kontakt med vår kundtjänst för mer information!
Fråga: Varför kan jag inte betala med mitt VISA/MasterCard?
Svar: Det finns flera andledningar till varför ett kortköp nekas: Det finns inte pengar på kortet. Kortet är spärrat. Kortet kommer från ett land utanför Norden. Av säkerhetsskäl tar vi inte emot kort från övriga världen.
Fråga: Kan jag betala i annan valuta?
Svar: Nej, i dagsläget accepterar vi enbart betalningar i svenska kronor.
Köpvillkor
Fråga: Vart hittar jag era köpvillkor?
Svar: Du hittar dem här.
Garantiärenden
Fråga: Är det garantier på de produkter jag köper?
Svar: Ja, det är garanti på samtliga produkter du köper från more4less.se. Vanligast 1-2 år. Se vår garantisida för mer info.
Fråga: Vart vänder jag mig om jag har garantiärenden?
Svar: Du hittar all info på vår garantisida.
Kundtjänst
För kontakt angående support av produkter eller garantiärenden, vänligen klicka här.
För kontakt med more4less kundtjänst angående övriga ärenden, vänligen klicka här.
Fråga: Varför har ni inte telefontid?
Svar: Vi har valt att prioritera kundtjänst via e-post för att kunna ge alla kunder så snabb handläggning och service som möjligt. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar kontakt via telefon, men med e-post har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket gynnar dig som kund.
Fråga: Varför svarar inte kundtjänst på e-post?
Svar: Om du kontaktar oss genom formuläret på vår sida måste du vara noga med att stava din e-postadress korrekt. Vi får många mail där e-postadressen är felaktig och kan då inte svara på dem. Vanligtvis svarar vi inom någon timme. Har du inte fått svar efter 24 timmar, har något blivit fel. Pröva då att kontakta oss igen.
|
